Cómo contactarnos

Antes de escribirnos

Muchas dudas pueden resolverse sin contactar con el equipo. Consulta las páginas Preguntas frecuentes y Entrega, y revisa la información disponible sobre el estado de tu pedido.

• Comprueba los plazos, costes y condiciones de entrega.
• Revisa las respuestas a las preguntas habituales.
• Consulta la información de seguimiento y estado del pedido.

Ayuda con una compra

Si ya has realizado un pedido y necesitas asistencia, indícanos el número del pedido, el correo utilizado durante la compra y una explicación clara de la consulta. Así podremos localizar la información y ayudarte de forma más eficaz.

El tiempo de respuesta puede variar según la consulta y el volumen de solicitudes. Revisaremos tu mensaje y responderemos en cuanto sea posible.

Si el paquete llegó mal

Contacta con nosotros si el paquete está dañado, faltan productos o has recibido artículos incorrectos.

• Explica qué ha ocurrido y qué productos están afectados.
• Incluye el número del pedido.
• Si es posible, conserva el embalaje y aporta fotografías del paquete o de los artículos.

Cuando necesites una solución

Si quieres consultar una devolución o un reembolso, escribe con los datos del pedido y el motivo de la solicitud. Te indicaremos los pasos disponibles según las condiciones aplicables. También puedes revisar Términos y condiciones para conocer la información general.

Comparte tu experiencia

Valoramos tus comentarios sobre el proceso de compra y la entrega. Puedes compartir tu opinión en la página Opiniones de clientes.

Cómo escribirnos

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o con el servicio, puedes escribir a [email protected].

Qué puede resolver nuestro equipo

El equipo de atención puede ayudarte con pedidos, entregas, incidencias, devoluciones y reembolsos. No ofrecemos consultas médicas, no realizamos diagnósticos y no emitimos ni gestionamos recetas o prescripciones.